Hace un par de décadas, no nos hubiésemos imaginado que un comentario o mensaje se respondiera por sí solo. Actualmente, muchas de las marcas comerciales y personales a las que les escribimos tienen esta carta bajo la manga llamada automatización.
Como si de arte de magia se tratara, un mensaje llega a nosotros sin demoras ni rebuscamiento. A veces, no han pasado cinco segundos cuando ya hemos recibido feedback y esto no es porque cuentan con la persona más rápida del mundo en el equipo, sino porque ya descubrieron las bondades de automatizar.
Tan sencillo como su nombre lo indica, esta práctica consiste en programar una acción concreta, derivada de una solicitud del usuario. La manera de lograrlo es a través de plataformas digitales y bots que encontramos en línea.
Hay muchos atajos y trucos para poner en marcha estos procesos, pero sea cual sea el método o la herramienta, el propósito es simplificar una tarea y hacer que su sostenimiento sea más sencillo en el tiempo.
Esto es especialmente importante para requerimientos de alta demanda. No son uno o dos mensajes que se responden, sino miles que pueden salir en tan solo una hora. El hecho de que una herramienta tecnológica se ocupe de esta tarea minimiza los tiempos de espera de los interesados y disminuye también el margen de error que podría haber en la mano humana.
Las automatizaciones no discriminan
Los mensajes no solo llegan a tu WhatsApp y los comentarios no solo se responden en la cuenta de Instagram de una marca. Las automatizaciones se pueden hacer en casi todas las plataformas, pues en la mayoría de los casos se busca optimizar la comunicación y el servicio al público.
Además, entre sus ventajas está la posibilidad de establecer vínculos colaborativos con otras aplicaciones de recopilación de datos, calendarios y hasta asistentes como ChatGPT.
Manychat
Manychat es una de las plataformas más usadas para automatizar, debido a su intuitiva interfaz y las múltiples opciones que ofrece para hacer más llevadera la comunicación con los clientes. Mientras sus servicios estén activos puedes automatizar todo un proceso de atención que te permitirá captar leads, gestionar conversaciones y mantener la atención al cliente 24/7.
Otro punto fundamental es el hecho de que tras una programación, el chatbot pueda hacerse cargo de contestar preguntas frecuentes y así desocupar en gran medida las labores del equipo de trabajo.
Cualquier promoción, información o respuesta que necesites que sea difundida entre tu audiencia, puedes configurarla para que se distribuya tras la acción de un disparador. Por ejemplo, si tienes un evento llamado “Horizontal”, puedes configurar tu plataforma para que cada vez que las personas escriban “horizontal” reciban un mensaje automático con toda la información respectiva. El nombre del evento en este caso sería la palabra clave que dispararía la automatización, pero así como “horizontal” también puede ser “información” o simplemente “evento”.
A pesar de la eficiencia de Manychat y de muchas otras herramientas que nos permiten automatizar, esto no quiere decir que debamos dar rienda suelta a sus funciones y olvidarnos del proceso. Para asegurarnos de que todo esté funcionando conforme a lo previsto y garantizar que no queden espacios vacíos, debemos hacer supervisiones regulares. Estas comprobaciones hacen que mantengamos nuestros requerimientos al día y no avancemos con errores.
La automatización parece magia, pero no es más que estrategia. Con una buena gestión y la exploración adecuada de la mano de expertos lograrás que tus plataformas digitales puedan subir de nivel.
