Para nadie es un secreto que el enemigo más grande de todos aquellos que creamos contenido en redes sociales es el algoritmo, y Mosseri (CEO de Instagram) nos ha repetido millones de veces que la culpa no es del algoritmo per se, sino del poco conocimiento que tenemos de nuestras audiencias para publicar contenido que realmente sea agradable para nuestro público objetivo.
A pesar de tener 6 años trabajando para redes sociales, entender las audiencias y los públicos es algo que todavía puedo flaquear, y no puedo negar que le he echado la culpa al mismo algoritmo de mis 5 likes en un post.
Hablando en serio, aprender a leer esa parte de audiencia y público dentro de tus estadísticas te va a ayudar a crear mejor contenido redireccionado a tu audiencia sin sacrificar tu calma y cordura.
Antes de hablarte sobre los diferentes públicos, hay que entender que cada audiencia es distinta en cada plataforma. Voy a centrarme en Instagram y Facebook: la forma de consumir contenido es diferente en cada una.
¿Eso significa que debo crear dos contenidos distintos? La respuesta es no. Solo debes aprender a presentarlo de manera diferente, y esto viene porqué en Facebook existen 3 tipos de públicos: personas que les gusta la página (también llamados Fans), seguidores y personas alcanzadas.
Cuando le dan “Me gusta” a tu página es porque realmente le gusta tu marca y quieren saber las actualizaciones. Lo mismo se podría aplicar con los seguidores, pero la diferencia entre esos dos es su visualización en la sección de noticias. A comparación del Me Gusta, cuando son seguidores, las actualizaciones de tu contenido no aparecerán en el timeline.
Se podría resumir los seguidores a: le gustas, pero no tanto.
Ya entendiendo la diferencia de seguidores y fans, es aquí donde se enlaza Instagram con Facebook: personas alcanzadas. En Facebook se traduce a las veces que fue compartido ese contenido. Este es el público más difícil, porque es allí donde comienza el trabajo de crear material relatable y compartible.
¿Todo nuestro contenido debe ser compartible? No. Aunque entendiendo los públicos, comprenderás el comportamiento y la sección de noticias de Facebook. Si me preguntan a mí, pienso que el objetivo de la plataforma es tratar de ser lo más relatable posible. Así se llega a más personas que pueden convertirse en seguidores, y con mucha suerte, en fans.
En Instagram es más sencillo. Solo existen dos públicos: personas alcanzadas y seguidores. Los seguidores, valga la redundancia, son las personas que te siguen. No hay complicaciones. Cuando publicas, le aparece a la persona en su feed. Antes de que pienses, “sí, pero le aparece 3 días después” y te pongas a llorar, hay que sentirse orgulloso de que esa persona le dio al botón de seguir por un fin:realmente le importas a esa persona.
También existe un público al cual eres relevante, pero no lo suficiente para seguirte, y esas son las personas alcanzadas. Esta audiencia se alimenta de compartidos, y podría incluir hashtags (intereses). Estas dos son de manera orgánica. Si se quiere llegar a la estratosfera, está la opción de pagar publicidad.
Hay que tener muy presente que las personas alcanzadas no son seguidores, y se debe de trabajar para transformarlos. Es allí donde mi trabajo se hace valer, y las celebraciones de 1.000 seguidores con torta y globos tienen sentido: hacer que una persona te siga es un logro gracias a mucho contenido que a la persona le importe.
Conocer los públicos me hace más eficiente a la hora de generar contenido y entender el formato para publicar en ambas plataformas. Eso no quiere decir que no tenga mis días donde me arranco el pelo tratando de entenderlas. En este trabajo se sufre, se llora, se ríe y no faltarán los momentos WTF, porque así son las redes sociales.
