¿Cómo recuperar a un cliente insatisfecho?

septiembre 16, 2020

¿Cuál es la famosa frase que hemos estado escuchando durante muchos años? Right! «El cliente siempre tiene la razón». Sin embargo, gracias al auge que ha alcanzado la era digital a escala mundial, lograron ponerse de manifiesto dos principios que, al final, llegarían para quedarse:

-El cliente no siempre tiene la razón.

-Su insatisfacción puede hacer que un negocio quiebre.

Entonces… ¿Qué hacer en este caso? ¡Simple! Buscar (y luego tratar de mantener) el equilibrio.

Por ende, los clientes insatisfechos, en definitiva, deben ser recuperados de cualquier manera, pues debes saber que una sola palabra suya en las redes sociales, o inclusive, en una conversación común con «X» persona, estaría significando el fin del proyecto por el cual tanto has trabajado.

De hecho, las estadísticas dicen que un cliente satisfecho le cuenta su experiencia a una persona, mientras que uno insatisfecho, es capaz de hablar hasta con 9-10. ¿Sabes lo que eso significa?

Por ende, lo mejor es actuar. Y por esa misma razón, decidimos escribir este post.

Y las estrategias que consideramos que deben ser ejecutadas para recuperar a un cliente insatisfecho, son:

Pide una disculpa en nombre de la empresa

Hazle saber al cliente que su opinión es muy importante para ti.

Reconoce tu error

Siéntate y escucha con atención sus quejas, y luego admite lo sucedido.

Ofrécele un descuento por su compra

Prácticamente le darás a entender que tiene la razón.

Persiste

Procura mostrarte no sólo preocupado, sino también interesado en resolver el inconveniente.

Respira profundo

En caso de que el cliente se torne un poco agresivo, no pierdas la calma. Al contrario, sé una vía de desahogo para él.

Motiva y prepara a tus empleados

Si eres el dueño de la empresa, trata de mantener a tus empleados motivados para que, de ese modo, brinden una buena atención a los clientes.

Efectúa cambios

Tómate un tiempo para analizar las quejas de tus clientes, así podrás realizar mejoras en tus productos/servicios.

Contacta al cliente

Luego de haber realizado los cambios, ponte en contacto con el cliente para informarle.

Haz un estudio minucioso de la competencia

Los cambios de los que hemos venido hablando deben ser de tal magnitud, que superen a los productos/servicios de tus competidores.

Y para concluir, no olvides que dentro de una organización, pueden tardarse muchos años en captar y/o analizar a un cliente, pero sólo unos segundos en perderlo.

 

Siguiendo estos tips, y cuidando cada detalle, lejos de tener problemas con tus clientes, se estrechará la relación y podrás considerarlo un comprador eterno…